ZitasTérminos del servicio
Estos términos rigen el uso de Zitas (en adelante, «Zitas», «nosotros»), servicio de software para agendamiento de citas y atención a clientes por WhatsApp. Al contratar o usar el servicio, el negocio contratante (en adelante, «el Negocio») acepta lo aquí establecido. Los datos completos de identificación fiscal del titular del servicio están disponibles a solicitud, en el correo de contacto de la sección 10.
1. Qué es y qué no es el servicio
Zitas es una herramienta de software que atiende los mensajes que llegan al número de WhatsApp del Negocio, administra su agenda y envía confirmaciones y recordatorios de cita.
Zitas no presta servicios médicos, de salud, legales ni profesionales de ninguna índole, y no emite diagnósticos, indicaciones ni recomendaciones clínicas. La atención profesional la presta exclusivamente el Negocio, bajo su propia responsabilidad y con sus propias credenciales.
2. Obligaciones del Negocio
- Mantener actualizada la información que configura en su panel —servicios, duraciones, horarios, precios, ubicación y políticas—, ya que es la que se comunica a sus clientes.
- Contar con la autorización necesaria para usar el número de WhatsApp que conecta al servicio.
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta Platforms, Inc. aplicables a las cuentas de negocio, así como la legislación vigente en materia de protección de datos personales, publicidad y su propia actividad profesional.
- Ser el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, y atender las solicitudes de derechos que estos le presenten. Zitas actúa como encargado, según se detalla en el Aviso de privacidad.
- Revisar las conversaciones que el servicio le marque como escaladas, cuando se requiera atención humana.
- No usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ni contenido prohibido por las políticas de la plataforma de mensajería.
3. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de plataformas de terceros —entre otras, la plataforma de mensajería de WhatsApp, servicios de calendario y proveedores de infraestructura— y de la conexión a internet. En consecuencia, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones, procurando el menor impacto posible.
El Negocio conserva en todo momento acceso a su propio calendario y a su propio número de WhatsApp, y puede atender manualmente a sus clientes si el servicio no estuviera disponible.
4. Costos por uso de la plataforma de mensajería
El envío y recepción de mensajes a través de la plataforma de WhatsApp puede generar cargos facturados directamente por Meta Platforms, Inc. al Negocio, de acuerdo con las tarifas y condiciones que esa empresa determine. Esos cargos son independientes de la contraprestación del servicio de Zitas.
5. Propiedad
El software, la marca y la documentación de Zitas son de nuestra propiedad. El Negocio recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible mientras esté vigente la relación. Los datos de su operación —sus clientes, sus citas y sus conversaciones— son del Negocio, y puede solicitar su exportación o eliminación.
6. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento y sin penalización, dando aviso a la otra. Podemos suspender el servicio de inmediato si su uso infringe estos términos, la ley aplicable o las políticas de la plataforma de mensajería. Tras la terminación, los datos se eliminan conforme a lo previsto en Eliminación de datos.
7. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante derivado del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, incluidas fallas de las plataformas de terceros de las que depende. Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley declare indisponibles.
8. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta dirección con su fecha de actualización, y los cambios relevantes se comunicarán al Negocio por el correo registrado.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Torreón, Coahuila.